公关接待礼仪之沟通技巧

一 公关接待礼仪、接待客人时的情景应对处理 　　1.被客人夸奖时如何应对？ 　　夸奖者的心态往往是因为你的表现让我特别的开心，独乐乐不如众乐乐，我这么开心也得回报一下你，也让你开心一下。怎么样才能让你开心呢？ 　　通过夸奖让你开心。所以别人夸完你以后，对你是有期待的，期待看到你特别开心。 　　所以像这种情况下，我们就适度的去成全别人这种心意，真诚致谢，最好能够表现出受宠若惊，而不要过于平淡。 　　2.当客人发火时如何应对？ 　　当客人发火的时候，可能会说出些伤害人的话。这个时候要学会心理调整