12345网上投诉平台

“网上12345”是北京市将打造的市民诉求受理平台。

通过直接派单到基层、到一线，有效解决了过去群众有诉求“找不到门问、找不着人办”的难题。平台背景“接诉即办”以“12345”热线为平台，建立起服务群众的响应机制、基层治理的应急机制、打通抓落实“最后一公里”的工作机制，通过直接派单到基层、到一线，让“有人办、马上办、能办好”成为常态。平台发展2019年，北京通过12345市民服务热线搭建起“接诉即办”的市民诉求快速响应机制。

2020年，将打造“网上12345”，开通社情民意直通车，建设以“北京12345”微信公众号、小程序及“北京通”APP为支撑的网上受理平台，方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理。

2020年11月23日消息，今年以来，北京市打造网上“12345”，开通社情民意直通车，已累计开通包含微博、微信、网站、APP在内的网络受理渠道15个，共接到市民诉求87万件。